top of page

KARGO VE İADE

Kargo Politikası

Üretim Süresi

 

  • Tüm Aluna Home ürünleri sipariş üzerine üretilmektedir

  • Üretim süresi: 3–10 iş günü (Özel yoğunluk dönemlerinde bu süre değişebilir)

 

Kargo Süresi

 

  • Türkiye içi: 1–3 iş günü

  • Avrupa & Uluslararası gönderimler: 5–10 iş günü

Gönderimler güvenilir kargo firmaları aracılığıyla yapılır ve siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası sizinle paylaşılır.

 

Kargo Ücretleri

 

  • Kargo ücretleri, teslimat adresine ve sipariş tutarına göre ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanır.

  • Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.

 

Gümrük & Vergiler

 

  • Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri ve yerel vergiler, alıcıya aittir.

  • Bu ücretler Aluna Home’un kontrolü dışındadır.

 

Hasarlı Paketler

 

Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.Hasarlı paketleri teslim almayınız veya kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınız. Aksi halde sorumluluk kabul edilemez.

İade & Değişim Politikası

Aluna Home olarak her ürünümüzü özenle ve siparişe özel olarak üretiyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

İade Kabul Edilen Durumlar

 

  • Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması

  • Ürünün, sipariş detaylarıyla uyuşmaması

Bu durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

 

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

 

  • Özel ölçüyle üretilmiş ürünler

  • Kişiye özel renk, ölçü veya tasarım talepleri

  • Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş ürünler

  • Ürün açıklamalarında açıkça belirtilmiş özelliklere rağmen yapılan iadeler (örneğin: su geçirmez değildir, leke tutmaz değildir gibi)

 

Özel ölçü ve kişiye özel üretilen ürünler, mesafeli satış yönetmeliği gereği iade kapsamı dışındadır.

 

İade Süreci

 

  1. @aluna.homestore İnstagram hesabı üzerinden bizimle iletişime geçin

  2. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi paylaşın

  3. Onay sonrası size iade adresi ve detaylar iletilecektir

  4. ​İade onaylandıktan sonra, ürün bize ulaştığında 3–5 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.

bottom of page