top of page

KARGO VE İADE

Kargo Politikası

Üretim Süresi

 

  • Tüm Aluna Home ürünleri sipariş üzerine üretilmektedir

  • Üretim süresi: 3–10 iş günü (Özel yoğunluk dönemlerinde bu süre değişebilir)

 

Kargo Süresi

 

  • Türkiye içi: 1–3 iş günü

  • Avrupa & Uluslararası gönderimler: 5–10 iş günü

Gönderimler güvenilir kargo firmaları aracılığıyla yapılır ve siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası sizinle paylaşılır.

 

Kargo Ücretleri

 

  • Kargo ücretleri, teslimat adresine ve sipariş tutarına göre ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanır.

  • Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.

 

Gümrük & Vergiler

 

  • Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri ve yerel vergiler, alıcıya aittir.

  • Bu ücretler Aluna Home’un kontrolü dışındadır.

 

Hasarlı Paketler

 

Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.Hasarlı paketleri teslim almayınız veya kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınız. Aksi halde sorumluluk kabul edilemez.

İade & Değişim Politikası

İade ve Değişim Şartları

 

Aluna Home olarak her ürünümüzü özenle ve siparişe özel olarak üretiyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

İade Kabul Edilen Durumlar

 

  • Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması

  • Ürünün, sipariş detaylarıyla uyuşmaması

Bu durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

 

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

 

  • Özel ölçüyle üretilmiş ürünler

  • Kişiye özel renk, ölçü veya tasarım talepleri

  • Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş ürünler

  • Ürün açıklamalarında açıkça belirtilmiş özelliklere rağmen yapılan iadeler (örneğin: su geçirmez değildir, leke tutmaz değildir gibi)

 

 Özel ölçü ve kişiye özel üretilen ürünler, mesafeli satış yönetmeliği gereği iade kapsamı dışındadır.

 

İade Süreci

 

  1. @aluna.homestore İnstagram hesabı üzerinden bizimle iletişime geçin

  2. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi paylaşın

  3. Onay sonrası size iade adresi ve detaylar iletilecektir

  4. ​

İade onaylandıktan sonra, ürün bize ulaştığında 3–5 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.

bottom of page